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如何消除顾客不满情绪?

2012-01-31 21:09:39 本文行家:可米鞋子

在销售行业中,我们不可避免地会遇到顾客的不满,有来自于产品的、服务的还有顾客的本身,我们应该怎样才能让消费者的不满情绪降到最低呢?

顾客不满顾客不满

         在销售行业中,我们不可避免地会遇到顾客的不满,有来自于产品的、服务的还有顾客的本身,我们应该怎样才能让消费者的不满情绪降到最低呢?

       当我们发现我们的服务或产品让顾客产生不满时, 我们第一步是道歉,承认错误是必须的,也是安抚消费者最好的方法之一。

       接下来我们应该做的是查明清楚产品或服务出现什么错误,要了解清楚才能让保证产品能完整修复。在此同时如果时间较长的话,应该要先消费者事先通知,告诉消费者进程如何,不要不理不睬,这样时间长了会让消费者觉得企业没有什么担当,对企业的形象不好。

       接着是要对消费者进行修复关系并宣传企业的正面形象,适当的给与补偿,而且要注意的是补偿措施要及时快速,不要拖拖拉拉,要让消费者感觉到企业的温暖。

       最重要的是要要确保消除不满的成功率。

       最后要建立良好的方便的投诉渠道。

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